Política de cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, puede hacerlo sin ningún inconveniente. En este caso, se le reembolsará el importe total. Nuestro objetivo es ofrecerle siempre una experiencia de compra clara, flexible y sin complicaciones.

Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido

Una vez recibido su pedido, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Productos dañados o errores en el pedido

Si el producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o el artículo recibido no corresponde con el solicitado (modelo, color, tamaño, etc.), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un cambio del producto según corresponda.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en perfecto estado
• No presentar manchas, desgaste ni daños derivados del uso
• Incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales
• Mantener intactas las etiquetas y elementos identificativos

Aunque recomendamos conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte, también puede utilizar un embalaje alternativo siempre que garantice una protección adecuada.

Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Envío de la solicitud

Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografías o vídeos (si son necesarios)
• Comprobante de pago

Nuestro equipo de atención al cliente le acompañará durante todo el proceso.

2. Revisión de la solicitud

Una vez recibida su solicitud, verificaremos la información proporcionada, incluyendo:

• Confirmación del pedido y del pago
• Cumplimiento del plazo de devolución
• Estado general del producto

3. Envío del producto

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

Le recomendamos:

• Embalar el producto cuidadosamente
• Incluir los datos del pedido dentro del paquete
• Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Si no la tiene, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir ayuda.

Reembolso

Tras recibir y revisar el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Tiempo estimado de procesamiento: hasta 5 días laborables
• Método de reembolso: mismo método de pago original

Gastos de devolución

• Devoluciones voluntarias: los gastos de envío corren a cargo del cliente
• Errores de envío o productos defectuosos: asumimos todos los costes de devolución y reemplazo

Casos no admitidos

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso inadecuado
• Artículos incompletos o sin accesorios esenciales
• Productos que no puedan volver a comercializarse
• Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política

Contacto

Si necesita ayuda adicional, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Teléfono: +1 (703) 666-7128
• Correo electrónico: solutions@housxel.com
• Dirección: 3326 WOODBURN VILLAGE DR APT 22, ANNANDALE, VA 22003-6866, United States
• Horario de atención:
  Lunes a viernes
  09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)